Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía original del fabricante. Las garantías ofrecidas por Grupo Alce SAS o sus distribuidores aplican solamente a los productos importados por Grupo Alce SAS y vendidos dentro del territorio nacional por Grupo Alce SAS o uno de sus distribuidores autorizados. Grupo Alce SAS no puede extender una garantía a un producto que haya sido adquirido en el extranjero por otro medio distinto a los canales de distribución de Grupo Alce SAS.
Esta garantía es válida por un año contra defectos de fabricación y materiales y quedará invalidada en caso de mal uso o abuso de los equipos. En caso de una reclamación, será decisión de Grupo Alce SAS la acción a tomar; que va desde la reparación, el cambio físico del producto, o hasta el envío a reparación al fabricante. En caso que el producto esté descontinuado, se ofrecerá un sustituto. Así mismo se invalida la garantía en caso de que manos inexpertas o no autorizadas manejen inadecuadamente los equipos.
Antes de regresar un equipo por favor tómese el tiempo necesario para informarnos de la situación, es muy posible que por medio de nuestro soporte técnico podamos dar solución al problema sin necesidad de traer el equipo a nuestro laboratorio.
Soporte Técnico
Muchas de las dificultades con los equipos se presentan en los primeros meses de uso mientras los operarios se familiarizan con el mismo. Es normal encontrar problemas asociados con las baterías, cables de comunicación y manejo de software que se pueden resolver rápidamente a distancia; por eso es importante para Grupo Alce mantener abiertos los canales de comunicación con sus clientes para solucionar estos pequeños problemas y evitar perdidas de datos. Cuando los daños son mas complejos se hace necesario enviar los equipos a nuestro laboratorio para su diagnostico.
